一、办公接待

    １、对外来办事人员首先应使用“请进”、“您好”等礼貌用语，在问明来意后，对确找本部门有事的应热情接待；如不属于本部门管辖的，应告之其它部门确切的位置；如有关部门人员外出，外来人员请代为转答的，应代为接待。

    ２、接待时要态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

    二、电话接待

    １、接电话

    ⑴接电话时必须使用“监督所，请讲”等文明礼貌的用语。

    ⑵回答问题要清楚，语气要亲切，必要的（电话通知、请示、举报等）要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。

    ⑶在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

    ２、打电话

    ⑴询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。

    ⑵接、打电话要简明，不使用办公电话闲聊。

    三、接待（含受理、收费、查询）

    １、对外来办理受理、交费、查询等事项的人员应首先使用礼貌用语。

    ２、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予接待，不推诿，对不属本窗口的应说明，并告知办理此事窗口的确切位置。

    ３、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

    ４、交接文件、表格、钱物应当面点清。

    ５、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。

    ６、须出证的，由有关科室按规定办理。