近日，区卫生局结合医院管理年活动督查内容和本区各医院近几年开展的便民利民服务情况，从换位思考的角度，对就医流程中的各个环节进行拷问，并根据市卫生局今年向社会推行的10项人性化便民服务措施的要求，提出今年要在全区14家医院和1家妇幼保健所全面推出30条便民利民服务措施，其中规定项目21条要求各家医院必须落实措施认真做到，推广项目9条要求各单位根据实际情况，分期分批积极推行。30条便民利民服务措施的具体内容是：
    一、规定项目
    1、有单位整体布局图，有医院环境保洁措施。
    2、科室方位、服务流程的指示标牌样式统一、清晰、准确，出现缺失损坏应及时增添，遇有调整应及时更改。
    3、二级甲等医院应设置"统一标识、统一规范"的便民服务中心，主动提供便民服务，其他医院可参照设置。
    4、服务项目和收费标准有信息公示，电子显示屏在工作时间应正常显示。
    5、有投诉电话和举报箱，有院长接待日制度。
    6、对70岁以上老人实行优先门诊，有急诊病人的绿色通道。
    7、有茶水供应，免费提供一次性茶杯，有投币电话。
    8、候诊椅完好，有随时提供借用的手推轮椅车。
    9、门急诊设有导医，导医服务的标识应统一。加强巡视力量，及时解答病人咨询和帮助维持就医秩序。
    10、在门诊高峰时段，有安排病房医生支援门诊的措施。
    11、检查治疗有隔帘，诊室内没有病人围观，保护病人隐私，涉及隐私报告单的有保护措施。
    12、门诊化验窗口抽血时实行一人一扎一垫。
    13、医技辅助检查有预约服务。
    14、设立用药咨询服务窗口，为病人提供及时方便的用药咨询服务。
    15、应病人要求，医务人员要为没有陪客的急诊留观室病人代买饭菜。
    16、为减轻病人负担，输液室为大输液病人代保管输液瓶。
    17、双休日可办理出入院手续。
    18、为减轻手术病人压力，由病房责任护士护送病人到手术室。
    19、各病区都设便民服务箱，备针线、剪刀、指甲钳、包装带、开瓶器、松紧带、纽扣等，以供患者使用。
    20、加强医患沟通，对出院病人进行服务评估或电话回访。
    21、开展健康教育进社区活动，请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座。
    二、推广项目
    1、推广"自助挂号"、"错峰服务"、"简易门诊"、"日间手术"、"一门式整合门诊"等创新服务。
    2、实行挂号收费通柜服务,并与门诊药房联网。
    3、对病人较多的科室推行电子叫号系统。
    4、实行电子处方，缩短流转时间，减少病人等候。
    5、设分楼层收费窗口，减少病人往返奔波。
    6、在医院门诊大厅设置"医疗服务信息一点通"查询机，推进医疗服务信息公示。
    7、在门急诊大厅、内外科病房设快速手机充电站。
    8、在病房每层楼面设投币电话，备微波炉方便病人热饭菜。
    9、劝阻人员吸烟，做到地上无烟头。