青浦区卫生局政风行风建设领导小组办公室                                    二○○九年四月二十一日

区卫生局召开投诉问题处理工作例会

4月17日下午，区卫生局在局应急指挥中心三楼会议室召开卫生系统政风行风建设暨投诉问题处理工作例会。会上，局纪委书记符仁美传达了全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和区机关作风评议工作会议精神，通报了去年区机关作风评议和系统内群众投诉的有关情况，对今年区卫生系统政风行风建设中的投诉问题处理作了重点强调、提了具体要求。

为进一步加强政风行风建设中对各类来信来电来访投诉的处理工作，规范处理投诉程序，不断提高答复质量，区卫生局提出今年要在系统内建立投诉处理制度，并制定下发了《关于处理政风行风中群众来信来电来访投诉的几点意见》，要求各单位落实具体部门、明确专人负责，对政风行风建设中的各类投诉问题及时、有效地进行处理。《意见》指出，对涉及本单位和所属人员工作规范、办事程序、服务态度和作风行为等不满意而遭到的投诉，要认真进行受理，深入、细致地对投诉事例开展调查和核实，有效落实整改。整改中，要坚持能做的工作抓紧时间及时做；一时做不了的工作，要积极创造条件，明确整改时间节点；因种种客观原因确实不能整改的，在答复时要尽可能地作出合理说明和解释。《意见》还强调，各单位特别是负责处理投诉的人员，要主动地与投诉人进行联系，及时给投诉人以口头或书面的信息反馈。办结的投诉件要做到事实清楚，证据充分，定性准确，整改效果明显。

据悉，今后卫生局将每季度组织召开一次投诉问题处理工作例会，通报工作情况，交流经验体会，研讨相关问题。

各单位分管投诉处理工作的领导和具体负责同志参加会议。

区卫协举办医疗纠纷案例分析会议

为促进我区各医疗机构的医疗安全，进一步防范医疗事故发生， 4月14日，区卫生工作者协会在中山青浦分院二楼会议室举行医疗纠纷案例分析会议。

上海市医学会医疗事故技术鉴定中心主任谭鸣应邀作专业报告。谭主任通过一些典型医疗纠纷案例，认真分析医疗纠纷和事故产生的根源，查找在医院日常管理上、医务人员工作责任心上、医疗质量安全上存在的问题, 强调医务人员在今后的工作中一定要注重医疗的过程和细节，有效防范医疗事故和纠纷发生。

系统内各单位的200多名医务人员认真聆听了专家的报告。